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Où livrez-vous?

Nous livrons partout au Canada  et aux États-Unis avec Postes Canada. Nos envois au Canada sont repérables et comportent une confirmation de livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis mal adressés par les clients.

Combien coûte la livraison?

Ajoutez les items à votre panier et le coût de livraison sera calculé en fonction du poids et du code postal. Toutes les commandes de plus de 150$ avant taxes sont livrées gratuitement au Canada. 

Pour les commandes aux États-Unis, des frais de manutention seront ajoutés aux frais de livraison et le colis pourrait être sujet à des frais de dédouanement pour lesquels le client sera responsable. 

Combien de temps pour la livraison?

Les délais de livraison varient selon la destination. Pour une commande au Canada, les délais de livraison varient généralement de 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez allouer jusqu’à 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande, auxquels vous devez ajouter le temps de livraison en fonction du lieu. 

J'habite aux États-Unis, aurais-je des frais de dédouanement à payer?

Le colis pourrait être sujet à des frais de dédouanement pour lesquels le client sera responsable. 

Comment puis-je retracer ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de repérage. Vous pouvez aussi entrer votre numéro de cellulaire pour recevoir des alertes par SMS.

Retour et échange

Comment dois-je procéder pour un retour et quelles sont les conditions?

Nous échangerons ou rembourserons toute marchandise dont vous n’êtes pas satisfait, retournée à l’intérieur de 10 jours suivant la réception. L’étiquette originale doit être attachée au vêtement qui ne portera aucune altération ou signe de lavage. Nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le crédit pour un vêtement qui n’est pas retourné dans sa condition originale ou dans le délai de 10 jours suivant la réception du vêtement.

Vous devez nous informer par courriel à info@kollontai.net de votre intention de retourner un vêtement ou accessoire (pour échange ou note de crédit) avant de faire l’envoi afin que nous puissions vous donner un numéro d’autorisation pour le retour et les indications nécessaires pour l’envoi. Le client est responsable des frais de retour et les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Nous échangeons seulement lorsque la grandeur ne convient pas. Pour tout autre problème ou dans le cas où nous n'avons plus la grandeur voulue en disponibilité nous procédons à un remboursement.

Les frais de retour d'un vêtement doivent être déboursés par le client. Nous vous suggérons d'utiliser un mode de livraison qui vous permet d'assurer et de suivre votre colis de retour. Conservez le numéro de repérage de votre colis dans vos dossiers. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour endommagés, mal adressés ou perdus. 

Tous les colis doivent être retournés à:

KOLLONTAÏ
(Insérez votre numéro de retour)
2065, Parthenais, suite 389
Montréal, QC  H2K 3T1
CANADA

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